Guía de derechos del viajero

En un mundo cada vez más conectado conviene conocer todos los derechos que nos asisten a la hora de emprender nuestros viaje, independientemente del modo de transporte que elijamos o la modalidad de viaje que hayamos contratado. En estás lineas explicaremos los principales derechos que nos asisten como viajeros y consumidores, así como la normativa más reciente en viajes combinados con agencias de viajes.

 

Derechos viaje en tren

 

• Derecho a la información. Deben informarte, entre otras, de las condiciones generales que se aplican el contrato y todos los posibles cambios que se produzcan en el viaje.

 

• Si se diese la cancelación o llegada con más de una hora de retraso podrás:

• • Anular el viaje y solicitar el reembolso
  • Transporte hasta tu destino final en cuanto sea posible.
  • Avituallamiento acorde a las necesidades de los pasajeros y el tiempo.
  • Hospedaje, si hubiese que esperar más de 24 horas.
  • Viaje de retorno al lugar desde el que saliste si el retraso te impide cumplir con el objeto de tu viaje.
  • Si de da un retraso de menos de 2 horas.

 

• Puedes presentar una reclamación ante cualquier otra compañía ferroviaria implicada en el transporte. También puedes presentarla ante cualquier otro organismo del país que tramite quejas.

 

• Por cualquier tipo de lesión por accidente, la compañía deberá hacer frente a los daños, además de ello, en un plazo de 15 días, efectuará un pago anticipado que cubra las necesidades inmediatas del afectado o y su familia.

 

• Por último, para caso de perdida o deterioro del equipaje:

• • Si podemos demostrar el valor, hasta 1.300 euros por bulto, de no poder hacerlo serían 330 euros por bulto.

• • 330 euros por bulto, si no puedes demostrar el valor del contenido.

• • Además, en caso de que concurra con lesiones o muerte del pasajero, el deterioro o perdida del equipaje se indemnizará con 1.500 euros.

 

Derechos adicionales en el caso de viajar con RENFE

 

RENFE voluntariamente se rige por el «compromiso voluntario de puntualidad de Renfe” que lleva aparejado una serie de indemnizaciones por retraso a las que puedes acceder pulsando aquí.

 

 

Derechos viaje en autobús

 

• Derecho a la información. Deben informarte, entre otras, de las condiciones generales que se aplican el contrato y todos los posibles cambios que se produzcan en el viaje.

 

• Si el viaje se cancela por razones ajenas al cliente o existe un retraso de al menos tres horas podremos elegir entre:
  • Reembolso del precio del billete.
  • Ofrecer un recorrido alternativo con el mismo destino.
  • Una compensación adicional del 50% del precio del billete, sumado al ya señalado reembolso del precio del billete.

 

• Además, recibirán asistencia en forma de: alimento y bebida. alojamiento cuando sea necesario (máximo 80€ por pasajero por noche con un máximo de dos noches) y ayuda para organizar un traslado entre la estación y el lugar de alojamiento.

 

• En caso de avería la compañía deberá sustituir el vehículo por otro u ofrecer un transporte alternativo de viaje.

 

• En caso de accidente tienen derecho una indemnización por lesiones personales, pérdida o daño del equipaje, y fallecimiento.

 

• Pérdida o deterioro del equipaje viajando en autobús. La compañía solo se hará responsable en caso de negligencia. La pérdida o el deterioro del equipaje será compensado con un máximo de 1.200 euros.

 

Derechos viaje en avión

 

• Derecho a la información, que incluye todos los cambios que se puedan producir en el vuelo.

 

• Derecho al reembolso o modificación de trayecto si su vuelo se cancela o se le deniega el embarque.

 

• Derecho al reembolso en caso de que exista un retraso superior a 5 horas.

 

• Derecho a efectuar reclamaciones y obtener compensaciones.

 

• En caso de perdida de equipaje la indemnización en términos generales puede llegar a ser de unos 1.200€, no obstante habrá que probar el valor de los bienes, y asegurarse de hacer la reclamación en el mismo aeropuerto. Si la perdida es a consecuencia de un robo, la compañía aérea no responderá debiéndose cursar la correspondiente denuncia ante la policía.

Folleto derechos del pasajero 

 

• Por último, el equipaje de mano, depende de cada aerolinea:

 

              EQUIPAJE DE MANO EN CADA COMPAÑÍA

 

Aeroflot: 1 bulto de 55 x 40 x 20 cm (10 kg) + 1 bulto pequeño (sin especificar).
Air Europa: 1 bulto de 55 x 35 x 25 cm (10 kg) + 1 bulto de 35 + 20 + 30 cm.
Air France: 1 bulto de 55 x 35 x 25 cm + 1 bulto de 40 x 30 x 15 cm (máximo total 12 kg)
Alitalia: 1 bulto de 55 x 35 x 25 cm (8 kg) + 1 bulto pequeño (sin especificar).
American Airlines: 1 bulto de 56 x 36 x 23 + 1 bulto de 45 x 35 x 20 cm.
British Airways: 1 bulto de 56 x 45 x 25 cm + 1 bulto de 40 x 30 x 15 cm.
Brussels Airlines: 1 bulto de 55 x 40 x 23 cm + 1 bulto de 40 x 30 x 10 cm (máximo total 12 kg)
Delta: 1 bulto de 56 x 35 x 23 cm + 1 bulto pequeño (sin especificar).
EasyJet: 1 bulto de 56 x 45 x 25 + 1 bulto de 45 x 36 x 20 cm.
Emirates: 1 bulto de 55 x 38 x 20 cm (7 kg).
Iberia: 1 bulto de 56 x 45 x 25 cm + 1 bulto pequeño (sin especificar).
Latam: 1 bulto de 55 x 35 x 25 cm (10 kg) + 1 bulto pequeño de 45 x 35 x 20 cm.
Lufthansa: 1 bulto de 55 x 40 x 23 cm (8 kg) + 1 bulto de 30 x 40 x 10 cm.
Norwegian: 1 bulto de 55 x 40 x 23 cm (10 kg) + 1 bulto de 25 x 33 x 20 cm.
Qantas: 1 bulto de 56 x 36 x 23 cm (7 kg) + 1 bulto pequeño (sin especificar).
Qatar Airways: 1 bulto de 50 x 37 x 25 cm (7 kg) + 1 bulto pequeño (sin especificar).
Swiss: 1 bulto de 55 x 40 x 23 cm (8 kg) + 1 bulto de 40 x 30 x 10 cm.
Turkish Airlines: 1 bulto de 55 x 40 x 23 cm (8 kg) + 1 bulto pequeño (sin especificar).

                                                                                                                                                                                                                                                                                   *Fuente

 

 

Derechos en viajes contratados con Agencias

 

Estos son los principales cambios que trae la normativa europea y que afectan al consumido cuando contrata viajes combinados con agencias de viajes:

 

• Debe existir como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato. El empresario deberá proporcionar un número de contacto al cliente para que pueda contactar con él en transcurso del viaje.

 

•  Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.

 

•  El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos 20 días anteriores al inicio del viaje combinado.

 

•  Si el aumento de precio excede del 8 por 100 del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato.

 

•  Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.

 

• Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna personalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica sustancialmente alguna de las principales características de los servicios del viaje combinado.

 

•  Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una compensación.

 

• En circunstancias inevitables y extraordinarias, por ejemplo en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado sin pagar ninguna penalización.

 

• Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización que será adecuada y justificable.

 

• Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse una proporción significativa de los servicios de viaje, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Si no se consigue solucionar este problema el viajero podrá poner fin al contrato sin coste alguno.

 

• Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.

 

• Si el organizador o el minorista incurre en insolvencia, se procederá al reembolso de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurra en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros.

 

• Los viajeros contarán con un periodo de desistimiento de 14 días si has comprado el viaje fuera del establecimiento mercantil.

 

• Los viajeros tendrán derecho al reembolso del dinero en 14 días cuando se ponga fin al contrato.

 

 

 

SI tienes cualquier duda al respecto de los derechos que te asisten puedes ponerte en contacto con nosotros en Marín Espinosa Abogados.